POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cuentos y retales cada pieza se hace a mano por encargo y su producción es por lo tanto única y exclusiva (en función del modelo) para ti, y nuestra política de cambios y devoluciones cuida que así sea en todo momento para cada una de nuestras clientas, por eso es muy importante que, antes de tu compra, leas con detenimiento lo que indicamos a continuación.

 

Derecho de desistimiento -

Tienes derecho a desistir de tu compra desde el momento en el que la realizas y hasta 10 días después de recibir el paquete, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La pieza a devolver está intacta, sin manchas, roturas, olor a perfume, tabaco, sudor, o cualquier otra variación de su estado original.

  • La pieza a devolver conserva todas sus etiquetas también en su estado original.

  • La pieza se devuelve en su embalaje original con todos sus accesorios.

Si se cumplen las condiciones arriba descritas, y únicamente si se cumplen todas, tu derecho de desistimiento dará lugar al reembolso completo del importe, no tramitando la devolución en caso de incumplirse cualquiera de ellas (cumplimiento a determinar por nuestro equipo y cuya resolución es irrevocable).

Esto se ha establecido así porque en cuentos y retales entendemos que 5 días es tiempo suficiente para saber si esa pieza se ajusta bien a lo que esperábamos y a nuestras medidas, y en caso negativo por supuesto el reembolso es completo.

Por cortesía, entre el día 5 y el 10, la clienta puede sencillamente cambiar de opinión, pero a partir de ese tiempo, no podemos aceptar ningún cambio ni devolución por la propia naturaleza de nuestras piezas, confeccionadas por encargo para cada clienta.   

 

 

¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?

En el momento en el que tengas claro que quieras desistir de tu compra, háznoslo saber por correo a info@cuentosyretales.com, indicando lo siguiente:

  • Nombre

  • Apellidos

  • Dirección postal

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Referencia de pedido

  • Motivo de desistimiento

Después, introduce la pieza con sus etiquetas y en su estado original, bien doblada en su embalaje original y envíala a la Central por cualquier servicio de mensajería, con dirección en Calle Pedro Muguruza 4, piso 7A, 28036, Madrid. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Es muy importante que la envíes en su embalaje original y con cada uno de los elementos porque es la única forma que tenemos de asegurar que viajará bien protegida, y es una condición sin la cual la devolución no será aceptada.

Es muy importante también conservar un justificante del envío de la pieza, sin el cual, en caso de no recibirla en la Central, no se tramitará la devolución.

Las fechas del matasellos junto con la fecha de recepción del email de desistimiento determinarán la aceptación de la devolución.

 

¿Cómo se tramitará mi reembolso?

cuentos y retales emitirá el reembolso de la misma forma en la que se realizó el pago durante los siguientes 10 días a la recepción de la pieza, después de comprobar que se cumplen todas las condiciones.

 

No quiero devolver mi pieza, pero me gustaría arreglarla.

Igual que nuestra política de devolución protege el carácter artesanal de cada pieza, también ofrecemos la posibilidad de realizar determinados arreglos en la pieza, de manera gratuita, siempre y cuando estos arreglos no supongan una modificación del diseño.

Si este es tu caso, escríbenos a info@cuentosyretales.com y te informaremos de cómo proceder.

 

Mi pieza ha llegado en mal estado.

En cuentos y retales sometemos cada una de nuestras piezas a un control de calidad muy exhaustivo, por lo que la probabilidad de enviar una pieza en mal estado (con alguna rotura o mancha) es mínima. Sin embargo, entendemos que durante el viaje la pieza ha podido sufrir algún daño.

Si ese es el caso, envíanos una foto del desperfecto a info@cuentosyretales.com. Si quieres que te enviemos una pieza nueva, te abonaremos de la misma manera en la que realizaste el pago el coste de la devolución, y te haremos llegar el nuevo paquete a la mayor brevedad posible.

Si, por el contrario, quieres ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos la foto junto con los datos arriba indicados para ejercer el derecho de desistimiento, y emitiremos el reembolso completo de la pieza, pero el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

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